FAQ

Q

送料について教えてください。

A
購入手続きが完了してから通常3日以内(土日祝日を除く)に発送いたします。発送方法は追跡、補償、日時指定付きの宅急便コンパクトでお届け致します。 ・購入金額30,000円以上の場合は送料無料 ・宅急便コンパクト料金:全国一律 600円 ・レターパック: 370円 ・宅急便猫ポス: 385円
Q

納品書が入っていませんでした。

A
当店では個人情報保護のため、納品書の同梱を省略させていただいております。購入後にhello@stores.jpより購入者様に送信される「ご注文ありがとうございました!」メールを納品書とさせていただきます。 納品書をご入用の方は、お手数ですがご注文時のコメント欄に「納品書希望」とご記入いただくか、メールにてご連絡いただければ、納品書をメールに添付して送らせていただきます。
Q

購入したのですが、メールが届きません。

A
購入手続き完了後、ご注文を確認できる「ご注文ありがとうございました!」メールをhello@stores.comより自動送信しております。メールが届かないお客様は、恐れ入りますが以下をご確認ください。 ・迷惑メールフォルダに入っていないか ・指定メールのみの受信許可等の設定を行なっていないか ・上記の設定を行なっている場合は、お手数ですが以下の2つのメールアドレスの受信設定をお願いします。   購入後、発送完了メール:hello@stores.jp   当店からのメール: info@hana-jewels.com
Q

返品について

A
まずは商品到着後、ご注文内容と商品が異なっていないかご確認ください。 商品は常に万全を期して制作、検品を行なっていますが、もし商品の不備、注文とは異なる商品が届いた場合は商品到着後7日以内にご連絡ください。同一商品と交換させていただきます。交換できない1点ものはご返金にて対応させていただきます。 イメージの違い、注文間違い、サイズ違い等、お客様のご都合による返品、交換は基本的にお受けできかねますことをご了承ください。やむおえない事情がある場合は商品到着後7日以内にご連絡ください。お客様のご都合で返品、交換となった場合の送料や返金手数料につきましては、お客様のご負担とさせていただきます。 なおサイズ直しなど、修正できるものは修理対応とさせていただきますので、商品到着後7日以内にご連絡ください。 オーダー、リフォーム商品につきましては、お直し対応とさせていただきます。 なお、商品到着から7日以上過ぎた場合は返品、交換はお受けできかねます。またご連絡もなしにご返送された場合も、対応出来かねますのでお気をつけ下さい。
Q

決済ページで希望の支払い方法が選択できません。

A
購入時に希望の支払い方法を利用できない・選択できない場合は、以下のいずれかの可能性があります。 購入時に利用できる支払い方法は、決済画面にて、チェックボックスでの選択が可能な支払い方法のみです。選択可能な支払い方法にて、ご購入手続きをお願いいたします。 [支払い方法に制限がある場合] ・当店にて、該当の支払い方法に設定していない ・該当の支払い方法がシステムメンテナンス中 ・決済代行会社の管理・制限により該当のストアにて希望の支払い方法を利用できない リンク先より支払い時期・方法をご確認ください https://hanajewels.shop/tokushoho *希望の支払い方法がシステムメンテナンス中の場合でお急ぎの場合や、一定時間を置いてもなお選択できない場合は、選択可能な別の支払い方法でご購入をお願いいたします。
Q

リングのサイズ直しについて教えてください。

A
ご購入時にリングのサイズ直しご希望の場合、のサイズを備考欄にご記入ください。 ±2番までのサイズ変更が可能、お直し期間は約2週間です。 ご購入時、±2番までのサイズ変更は無償です。 それ以外のサイズはリングをご購入時にリングサイズ変更工賃3,300円を一緒にご購入ください。 但しリングの変形や石の破損が生じる恐れがあるリングはサイズ直しが出来ない場合もございます。その場合は新しくご希望のサイズでお作りいたしますので、まずはお問い合わせください。 こちらも合わせてお読みください↓ <リングサイズ変更工賃>   https://hanajewels.shop/items/600e7f55243860432349454b
Q

購入後の修理はお願いできますか?

A
<購入後の修理・加工について> 金、プラチナ素材の商品はお買い上げ後1年以内に限り、以下の修理・加工を無償で承ります。 • リング±2番までのサイズ直し • ネックレス・ブレスレットの切れたチェーン修理  (ロー付けのみ、チェーンが紛失している場合はチェーン代は別途かかります。)  • ネックレス・ブレスレットのコマカット 上記以外の修理・加工は有料で承ります。 但しデザインや商品の状態により修理・加工が出来ない場合もございますので、info@hana-jewels.comまでお問い合わせください。
Q

珊瑚は水洗いして大丈夫ですか?

A
基本は使用後に柔らかい布で乾拭きして下さい。 宝石や貴金属専用の布でなくても、メガネ拭きやスマホの画面を拭くもので十分綺麗になります。 *研磨剤が入っている布は使用しないでください。 [さらに念入りにお手入れする場合] 手垢などの皮脂やハンドクリームなどの油脂が付いた汚れは拭くだけでは綺麗に取れないことからアルコールを使ったお手入れ方法があります。 ドラッグストアーなどで売っている、燃料用のアルコールを柔らかい布や綿棒などにしみこませて拭くと油脂汚れも綺麗になります。 *オイル処理されたものや、染めたものは不可です。 アルコールを染み込ませた布で拭き終わったら、常温の水でさっと洗い、水滴をティッシュなどで拭き取りよく乾かして下さい。 *水道水には塩素が入ってますので長く漬け込むことは避けて下さい、珊瑚の変色の原因になります。 * ただし消毒用に販売されているものは、アルコール以外のものが含まれますので、珊瑚にダメージを与えることがありますので使用しないでください。 * アルコールで手を消毒する際は、指輪など外してからお使い下さい。